Odměnou za věrnost exekuce

Pavel Urbančík

Odměnou za věrnost exekuce

Jak T-Mobile láká nové zákazníky víme všichni z televize, ale čeho všeho je schopen si umí představit jen ten, kdo se mu upsal.

Já jsem začal využívat služeb T-Mobilu kvůli internetu, který mi v místě mého bydliště žádný jiný operátor nenabídl. Po čase jsem se rozhodl uzavřít smlouvu, abych získal ceny hovorů srovnatelné s těmi, které jsem u předešlého operátora měl i s předplacenou službou.

Ještě dříve, než mi došla faktura za první zúčtovací období, stalo se, že po zadání volaného čísla se mi místo spojení ozvala zpráva sdělující, že mi operátor zablokoval odchozí hovory. Mohl jsem se dovolat pouze do call centra T-Mobilu, kde mi sdělili, že mé číslo bylo zablokováno z důvodu podezření, ze zneužití mé sim karty cizí osobou. Prokázav se předem platným heslem, ujistil jsem operátorku, že má sim karta je v bezpečí. Ta mi sdělila, že pro odblokování odchozích hovorů musím nejdříve zaplatit na účet T-Mobilu třítisícikorunovou zálohu vratnou po šesti měsících. Souvislost zálohy s ochranou před zneužitím sim karty vysvětlit nedokázala.

Ihned jsem si stěžoval u T-Mobilu e-mailem, a přišla mi odpověď ve stejném duchu. Odchozí hovory mi byly bez varování zablokovány pro podezření ze zneužití mé sim karty třetí osobou, a pro jejich odblokování musím nejen zaplatit 3000Kč, ale navíc ještě ihned zaplatit fakturu za předešlé období, bez ohledu na to, že do její splatnosti zbýval ještě týden.

Zálohu jsem samozřejmě nezaplatil, stejně tak jako první fakturu, a vrátil jsem se zpět k předplaceným službám. Po doručení faktury za platební období, v jehož průběhu mě operátor ustřihnul, jsem nevěřil svým očím. Ukázalo se, že hovory do zahraničí jsou u T-Mobilu nejméně třikrát dražší než u ostatních operátorů či pevné linky, a zatímco u předplacených služeb T-Mobile účtuje za internet 850Kč měsíčně bez ohledu na intenzitu využívání připojení, u smlouvy uplatňuje naprosto nestydatý poplatek za množství přenesených dat, a to bez horní hranice.

Jejich trik je v tom, že konkurenceschopné ceny za volání do zahraničí účtují pouze zadá-li uživatel před číslo jakýsi tajemný kód. Pokud ho nezadá, je například cena volání do USA 36Kč/min, tedy třikrát vyšší, než běžná cena. Trik, jak obrat zákazníka na službě internetu tkví zase v tom, že pokud si aktivujete speciální tarif, nezaplatíte za připojení nikdy více než 800Kč měsíčně, avšak neaktivujete-li tento tarif, můžete se klidně dostat na deset tisíc za jediný den. Za třicet dní se smlouvou
jsem utratil 12 000 Kč. S Twist kartou běžně utratím i s internetem do 3000 Kč měsíčně.

Na zlodějských cenách není nic protizákonného, a pokud by T-Mobile neporušil smlouvu, cítil bych se nadále vázán povinností platit jako mourovatý po smluvenou dobu dvou let, nebo bych přistoupil na jejich absurdní hru s tajemnými tarify a kódy, abych se dostal na únosnější ceny.

S rozčarováním jsem si přečetl Všeobecné podmínky společnosti T-Mobile Czech Republic a.s., podle ktrerých jsou práva operátora neomezené, zatímco práva zákazníka nulové. Nicméně i v tomto urážlivém dokumentu jsou popsány důvody pro které může operátor bez varování zablokovat zákazníkovi služby. Podezření ze zneužití sim karty třetí osobou mezi nimi není, a právo dožadovat se zaplacení faktur před jejich splatností tam není zmíněno vůbec.

T-Mobile tedy porušil smlouvu, ale tím, že se neomluvil, chybu nenapravil, a nadále mi posílal faktury za služby, jež mi odmítal poskytovat, to zdaleka neskončilo. T-Mobile pověřil jakousi pochybnou společnost vymáháním mého dluhu. Tato firma mi po dobu více než půl roku zasílala sprosté dopisy ve kterých vyhrožovala zabavením peněz a majetku, a nakonec předala vymáhání mého údajného dluhu soudu a exekutorovi.

A tady skončila veškerá legrace. Aby bylo jasno, v Česku soud bez rozpaků pošle exekutora na údajného dlužníka, aniž by ho vůbec oslovil, a zkoumal oprávněnost dluhu. Jestli chcete zažít pocit, kdy jen čekáte, jestli vám peníze zmizí z účtu, nebo nedostanete výplatu, nebo vám exekutor vtrhne do bytu, či odtáhne auto, podepiště smlouvu s T-Mobilem. Jejich odměny za věrnost stojí za to.